最赚钱Costco火爆背后:会赚钱的零售商,都把钱花在了

作者:开个什么店赚钱日期:

分类:开个什么店赚钱

最近,内地首家在上海新开的好市多被阿姨们“买断”,开个什么店赚钱,引发了公众讨论。然而,人们的目光聚焦在好市多的商业模式上,如其会员制度、低价格和高质量等。然而,在年轻的佛陀看来,除此之外,这家美国超市成功的秘诀在于它的员工。

好市多的员工享有同行业中最先进的待遇和福利,这使其员工流失率保持在非常低的水平,同时也提高了客户服务质量。创始人吉姆·西格尔(Jim Siegel)说,“这是一笔有回报的好生意。当你雇佣优秀人才、提供好工作、高薪和职业生涯时,好事就会发生。”

另一方面,许多平庸的零售商专注于降低劳动力成本,这带来了糟糕的员工、糟糕的服务和灾难性的利益。对于零售商来说,为了在今天和未来更具竞争力的市场中繁荣发展,他们必须提供更好的客户体验。然而,如果员工的经验和管理得不到改善,发展就是空谈。

几十年来,许多零售商都很平庸。他们专注于最大限度地降低劳动力成本,劳动力成本直接导致工作不佳、员工流失率高和出勤不可靠。劳动力的不稳定,再加上总部各部门的独立决策,使得商店管理非常糟糕。

产品、指南、工具和调整太多了。员工几乎没有权力。商店经理正忙于培训员工和实际管理业务。不足为奇的是,商店经营中存在许多问题,顾客购物体验差。

每个人都觉得受到了沉重打击。然而,如果公司不能量化这种平庸行为的实际成本以及一个更好的机制可能带来的经济利益,很少有公司认为他们应该首先堵塞漏洞。在本文中,我们将介绍这种计算方法。

打破平庸通常意味着提高工资和福利,改进日程安排,建立员工发展和晋升机制。与此同时,还需要改进员工的工作——例如,规范某些工作并赋予员工权力,以便他们在出现客户问题时能够解决这些问题。这种工作改进是一种投资,它确保员工获得高收益,并能带来更高的销售额和更低的成本。因此,这些措施将推高成本,但其价值甚至更高。我们称之为组合投资,它赋予人们选择业务的权利。它可以给积极能干的员工带来好的工作策略。

零售公司通常不会优先考虑这些策略。尽管这些策略本身听起来不错,但他们认为自己的公司负担不起这样的成本。提高工资或福利等措施带来的高成本是直接的,易于量化,而最大的福利需要进一步观察,也更难量化。此外,维持现状的成本往往是隐藏的。最高管理层没有意识到每天的损失有多大,公司竞争力的损失有多严重。

量化收入为了从经济角度证明公司增加人力投资和改善工作的合理性,零售高管可以量化三种类型的收入:

1 .提高员工流失率、运营绩效(如浪费)、加班以及因计划外劳动力、法律和合规成本导致的成本降低。

2 .更好的操作和执行(如短缺和减少被拒绝的购买)、增加顾客的单一购物和改善购物体验(在增加客流量后)将增加购物时间带来的收入。

3 .更好的工作量管理(如工作人员交叉培训和熨烫工作量)、由于减少不良工作分配和物流系统中的时间浪费而提高的生产率(如较长的交付时间)以及频繁和最后一刻的调整。

根据许多零售商的观察,我们估计员工浪费了大约25%的工作时间,经理浪费的时间更多。

在对改进或晋升范围做出不同的假设后,高级管理人员可以对良好的工作机制对利润的影响进行情景分析。除了给出总体“收入”范围之外,量化这些收入还将有助于他们确定要实现哪些目标,例如营业额、浪费和客户单次购物规模的具体改善,以证明建立良好工作机制的既定声誉是合理的。

全球网赚联盟Costco中国店退卡潮! 美国Costco超市的赚钱模式可否复制?

8月27日,第一个中国大陆客户好市多在上海开业。

许多消费者甚至在清晨就匆忙排队。

开业那天商店里的场景出乎意料地热。

大量乘客也造成了周围的交通堵塞。由于交通几乎瘫痪,停车场的停车位至少要等三个小时。

然而,与开业前几天的火爆场面相比,9月初开业的乘客人数明显减少。此外,确实有一些顾客来退卡。

一些想退卡的顾客说,退卡主要是因为他们认为来这里购物不太方便。他们必须排队两三个小时,而且每天都要排队两个小时。这样,就没有必要去了,超市里的商品也少了。其他一些客户认为好市多在中国的产品并不便宜,运输也不方便,网上赚钱,产品也不容易找到。

好市多:你是通过收取会员费赚钱还是通过“速度”

目前,上海开业客户年费为299元,开业以来会员人数已超过10万。根据市场开业客人的规章制度,在会员卡有效期内,会员可以随时取消会员卡,全额退还当年的会费。然而,还卡后需要6个月才能再次申请。

上海开放客户的退卡潮可能意味着中国第一家好市多超市通过收取会员费赚取利润的商业模式已经失败。那么,如果中国好市多超市想在中国大陆站稳脚跟,还应该向美国好市多超市学习什么呢?

本质上,美国好市多超市是一个典型的“速度”竞争企业。

超市的利润率受到外部竞争环境的限制。它不能超过地区平均范围,但由于其自身的经营理念和管理模式,其周转率会带来不同的差异。我们称之为改变赚钱的速度。

由于店内购物空间有限(Costco在开业当天被限制进入,将停止销售半天),只有充分发挥其空间单位时间(速度)的最大产出,才能提高周转率,然后反映在最终的投资回报中。

对于超市来说,商品与顾客需求的匹配程度、价格和售后服务是影响购物速度的主要因素。如果我们能在这三个方面取得成功,我们就能最大限度地提高顾客进店率,增加购物量,缩短购物时间。

美国好市多如何解决商品是否是我需要的问题?

美国好市多只为中产阶级消费者和中小企业客户服务,总成本在8万到10万美元之间,并采用会员制。好市多只为这一特定群体提供全方位的商品服务,并收取一定的会员费(每年最低55美元,最高110美元)。

通过收取会员费,好市多可以进一步区分非目标客户群,便于好市多最大限度地了解和识别该群的需求,从而更好地专注于提供服务。同时,我们将尽力避免或减少无效需求,降低运营效率。

美国好市多还通过优化商品展示方式来促进商品与客户需求不匹配的问题。

使用SKU数据进行分析和验证,好市多不同于沃尔玛。好市多为同一类别的商品提供多达1-3个单品,这只是沃尔玛便捷选择的一小部分。

好市多只提供约4,000种SKU,包括约3,000种日用品和约1,000种冲动消费品,每一种都是好市多在全球精心挑选的,只为消费者提供最好的1-3种“爆炸性”商品。这种爆炸性模型的创造进一步提升了好市多在单一SKU的购买量,从而获得议价能力。

在好市多,会员会不假思索地去自己购物清单上的商品区,研究使用哪个品牌,更不用说比较价格,不加选择,毫不犹豫地直接根据自己的购物清单从货架上拿走。

美国好市多如何解决大宗商品价格高企的问题?

超市商品的主要成本分为购买成本和经营成本。好市多的毛利被控制在7%,永远不会超过14%。如果超过,它只能获得1-7%的毛利率(普通超市为25-30%)。在如此低的毛利率下,竞争对手很难维持生存。

好市多还大力推广自己的品牌,好市多25%的销售额来自自己的品牌。好市多自有品牌柯克兰签名(Kirkland Signature)是美国销量最大的健康品牌。

自有品牌是好市多进一步争取会员低价优势、巩固“速度”经营模式的重要举措。

为了节省运营成本,好市多通常在郊区高速公路附近购买或租赁非常便宜的土地;使用非常简单的店铺布局,实用简洁的装饰设计,仓库展示;精简员工,取消商店购物指南,使用高于行业水平的工资鼓励员工高效工作,同时降低员工流失率;

#p#分页标题#e#

好市多几乎不做营销广告,只依靠人们带人和口碑。依靠高周转率来稀释存储成本,30%的货物由制造商直接交付到商店,70%的货物由制造商交付到中央仓库,并且货物没有尽可能多地打开包装。这些措施使得好市多的运营成本率只有沃尔玛的一半!

美国好市多如何解决购买后顾客不满意的问题?

好市多提供无忧购物服务。购买不满意商品或觉得价格不合理的顾客可以申请会员卡无条件退款,并在任何时候获得全额退款,无需解释任何理由。

当一个企业清楚地定义了自己的地位,并从竞争的程度发展到赚钱的速度时,就像进入了快车道,它必然会很快与竞争对手拉开距离。不仅投资的最终回报率应该高于竞争对手,而且还会设置很高的竞争壁垒,形成良性循环。

中国好市多在春季可能不会缺席

美国人喜欢好市多,因为它的产品质量好,价格低,而且因为依靠速度赚钱的企业有更高的社会责任感和企业精神。根据本田的三个喜好:“让汽车制造商喜欢它,汽车销售商喜欢它,车主喜欢它”,好市多也这样做了。好市多庞大而稳定的供应链采购、好市多员工的高薪、低流失率以及付费会员的涌入都证明了这一点。

企业“速度”竞争的时代已经到来。时代要求短交货周期!如果中国好市多能够弥补商品与顾客需求之间的匹配程度、价格和售后服务,提高顾客进店率,增加购物量,缩短购物时间,那么中国好市多将会比美国好市多在春季晚到达,但它不会缺席。

相关阅读

关键词不能为空
极力推荐